Hulp
Waarmee kunnen we helpen?
Antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons.
Contact
Vragen, bugs, betalingen of je gegevens: mail ons op
Abonnementen en prijzen
Wat is gratis, en wat voegt Day Pal Pro toe?
Zoeken in meer dan 13.000 voedingsmiddelen, handmatig loggen, snel toevoegen en het bijhouden van water, gewicht en workouts zijn gratis en onbeperkt, voor altijd. Het gratis abonnement toont de laatste 14 dagen van je dagboek, en je gegevens exporteren is gratis bij elk abonnement. Daarnaast krijgt elk apparaat 20 gratis AI-acties (een fotoscan, een spraak- of tekstlog, of een vraag aan de coach). Je krijgt ze één keer en ze worden niet aangevuld. Day Pal Pro maakt AI onbeperkt (fotoscans, loggen met spraak en tekst, vragen aan de coach en dagelijkse reviews) en bewaart je volledige dagboekgeschiedenis.
Wat kost Day Pal Pro?
In de VS kost Day Pal Pro $ 1,29 per week, $ 2,99 per maand of $ 21,99 per jaar. In andere landen bepalen de App Store en Google Play de prijs in jouw valuta, en je ziet altijd de exacte prijs voordat je betaalt. Abonnementen worden automatisch verlengd tot je opzegt. Er is geen gratis proefperiode.
Abonnementen en betalingen
Hoe beheer of zeg ik mijn abonnement op?
Apple of Google rekent je abonnement af, dus je beheert het in je winkelaccount. Op iPhone: Instellingen → je naam → Abonnementen → Day Pal Pro, of open je App Store-abonnementen. Op Android: Play Store → je profielicoon → Betalingen en abonnementen → Abonnementen, of open je Google Play-abonnementen. Zodra je abonnee bent, opent Jij → Abonnement beheren in de app dezelfde instellingen. Zeg je op, dan blijft Pro actief tot het einde van de periode die je al betaald hebt.
Ik heb een abonnement, maar de app toont geen Pro. Hoe herstel ik het?
Log in met het account waarmee je je abonneerde, tik op je avatar bovenaan Vandaag om Jij te openen en ga naar Upgraden naar Day Pal Pro → Aankopen herstellen. Herstellen vraagt om een ingelogd account, dus de knop staat er niet zolang je Day Pal als gast gebruikt.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Aankopen in de App Store kan alleen Apple terugbetalen: vraag het aan via de pagina ‘Meld een probleem’ van Apple. Voor aankopen in Google Play volg je de terugbetalingsgids van Google Play, en als die zegt dat je contact moet opnemen met de ontwikkelaar, mail ons dan.
Account en gegevens
Hoe verwijder ik mijn account?
Ga in de app naar Jij → Account verwijderen en bevestig. Dit verwijdert je account en de bijbehorende gegevens op onze servers definitief, inclusief je dagboek, gewichtsgeschiedenis en het geheugen van de coach, en het kan niet ongedaan worden gemaakt. Back-ups worden binnen 30 dagen gewist. Je account verwijderen zegt je abonnement niet op, dus zeg het eerst op in de App Store of Google Play.
Kan ik eerst een kopie van mijn gegevens krijgen?
Ja. Jij → Gegevens exporteren maakt een kopie van de gegevens die we over je hebben. De app kan die nog niet op je telefoon opslaan, dus je krijgt een referentie te zien: mail die naar hello@getdaypal.com en we sturen je het bestand. De kopie wordt een dag bewaard, dus mail kort nadat je hem hebt aangevraagd. Het verwijderscherm biedt ook aan om eerst te exporteren.
Waar lees ik hoe er met mijn gegevens wordt omgegaan?
Ons privacybeleid legt uit wat we verzamelen en waarom, en onze servicevoorwaarden gaan over abonnementen en het gebruik van de app. Vragen over je gegevens stuur je naar hetzelfde adres als al het andere.
Problemen oplossen
Er werkt iets niet. Wat moet ik sturen?
Mail hello@getdaypal.com met je appversie (die staat onderaan het scherm Jij), het model van je telefoon en de iOS- of Android-versie, en wat je deed vlak voordat het misging. Een screenshot of schermopname helpt enorm.